ITSN biedt een IT beheerconcept op maat. De opdrachtgever kan zelf het uit te besteden IT beheer takenpakket samenstellen. Hierdoor kan de opdrachtgever de uit te besteden werkzaamheden en de te leveren prestaties naadloos laten aansluiten bij de behoeftes van zijn organisatie.

ITSN biedt zowel een integrale beheerdienst voor eindgebruikers (full service) aan als ondersteuning voor een bestaande systeembeheerder of IT afdeling.

Het uit te besteden beheer takenpakket, vastgelegd in een SLA, kan bestaan uit de volgende onderdelen:

• 1e lijn eindgebruikerondersteuning op basis van een skilled servicedesk
• 2e en 3e lijn server en storage beheer (Windows, Linux)
• 2e en 3e lijn netwerkbeheer inclusief beheer van koppelingen naar het WAN
• 2e en 3e lijn werkplek- en printerbeheer inclusief mobiele werk- en thuiswerkplekken
• Technisch applicatiebeheer en SQL server database beheer
• Continue monitoring van de IT infrastructuur inclusief het nemen van preventieve en proactieve beheermaatregelen en het doen van structurele verbeteradviezen
• Dagelijkse back-up controle
• Patch-, fix- en updatemanagement
• Licentie en configuratie beheer (hardware en software asset management)
• Periodieke SLA rapportage met trendanalyses en verbeteradviezen

De ITSN beheerdiensten kenmerken zich door:

• Een vaste prijs per maand (c.q. per werkplek)
• Eigen servicedesk per klantgroep met overzichtelijk aantal vaste servicedesk medewerkers per klant bereikbaar via direct telefoonnummer en email adres
• Alle beheertaken zijn helder en transparant vastgelegd in een beheerovereenkomst (SLA) inclusief de gegarandeerde reactietijden, openingstijden en te ontvangen rapportage
• Afhandeling van de meldingen is gebaseerd op de prioriteitstelling van de ingediende melding. ITSN onderscheidt 4 prioriteitniveaus. De prioriteitstelling bepaald de opdrachtgever !
• ITSN werkt op basis van een skilled servicedesk, m.a.w. met veel oplossend vermogen in de gecombineerde 1e/2e lijn
• Zoveel mogelijk remote beheer. Indien incident dat vraagt komt de betreffende servicedesk medewerker op locatie. Deze kosten zijn in de maandelijkse vaste beheerprijs inbegrepen !
• Focus op efficiënt en effectief beheer waarin proactief beheer centraal staat. Het is immers ook ons (financieel) belang dat uw IT omgeving zo min mogelijk incidenten heeft !
• Inzet van Kaseya; professionele tooling voor registratie van alle meldingen, inzicht in alle hardware en software componenten, remote beheer, actieve monitoring, update management, anti-virus management en desktop policy management
• ITIL3 gebaseerd servicemodel waarin naast proactief beheer structureel aandacht is voor probleem beheer, m.a.w. analyseren en voorkomen van structureel terugkerende incidenten
• Heldere SLA rapportage bedoeld voor verantwoording én advisering ten aanzien van verbeterpunten en toekomstige investeringen.
  

Op basis van het in overleg gedefinieerde IT beheer takenpakket biedt ITSN een vast bedrag per maand. Tijdens de looptijd biedt ITSN tevens de flexibiliteit het in de beheerovereenkomst (SLA) vastgelegde takenpakket aan te passen, op- of neer te schalen afhankelijk van zijn behoefte en de ontwikkeling van zijn onderneming ! Het maandbedrag wordt dan hoger of lager.

Als deze behoefte bestaat uit eenmalige werkzaamheden dan kan ITSN dit ook projectmatig tegen een vaste prijs aanbieden. Met deze dienst bent u altijd gegarandeerd van voldoende IT beheer capaciteit en kwaliteit. Tevens beschikt u over voldoende flexibiliteit om bij veranderende omstandigheden, zoals seizoensinvloeden, fusies, nieuwe vestigingen, enz. de behoefte aan IT beheer hier snel op aan te passen.

De voordelen die uitbesteding van het IT beheer aan ITSN u bieden zijn:

• Betere beschikbaarheid van de systemen
• Optimaal financieel en functioneel rendement van de IT infrastructuur
• Vooraf duidelijkheid over de beheerskosten (budgetteerbaar)
• Duidelijke afspraken over de dienstverlening
• Actueel gedocumenteerde systeem omgeving
• Geen zorgen over personele invulling
• Eén aanspreekpunt voor alle IT gerelateerde problemen
• Altijd de beschikking over specialistische kennis
• Geeft de eigen IT medewerker (of contact) de mogelijkheid zich te concentreren op tactisch en strategisch niveau.

Ook bij deze dienst van ITSN vormen transparantie, flexibiliteit én persoonlijke aandacht de basis voor een succesvolle samenwerking. U moet niet alleen klant zijn, maar zich ook klant voelen !

Op welke vragen biedt de pro-actief beheer dienst van ITSN een antwoord:

1. U wil een bedrijfsnetwerk met zo min mogelijk verstoringen en een maximale beschikbaarheid ?
   
2. U wil continue aandacht voor het actueel en bedrijfsfit houden van uw bedrijfsnetwerk en zorg voor de dagelijks benodigde (beveiliging)updates, patches en fixes ?
   
3. U wil uw bedrijfsnetwerk continue monitoren om indien nodig tijdig preventieve maatregelen te nemen om de maximale beschikbaarheid te waarborgen ?
   

Hoe werkt de pro-actief beheer dienst van ITSN:

Pro-actief beheer staat in de beheer visie van ITSN centraal. Vanuit het continue inzicht in de technische fitheid van uw IT systemen (processoren, disken, databases, etc.) nemen wij preventieve maatregelen en voeren structureel en planmatig de noodzakelijke updates, fixes en patches door met als primair doel het maximaliseren van de beschikbaarheid van uw IT systemen. Hier geldt ook het credo, voorkomen is beter dan genezen ! Het is goedkoper (in tijd en geld) en kost minder irritatie ! Voor de monitoring wordt er een netwerk verbinding gemaakt tussen ITSN en uw centrale systemen en zullen er monitoring tools op de systemen gezet worden om een goede en betrouwbare monitoring te kunnen realiseren.

De volgende werkzaamheden worden standaard uitgevoerd:

• Bewaking kritische applicatieprocessen
  
• Bewaking verbruik opslag en mailbox
  
• Update management inclusief doorvoeren van fixes, patches, etc.
  
• Logfile analyse
  
• Bewaking serverprestaties door performance metingen en analyse
  
• Bewaking over de beschikbaarheid van de systemen
  
• Diskgebruik metingen en analyse Exchange bewaking
  
• Back-up waarschuwingen
  
• RAID gezondheidscontroles
  
• Bewaking en waarschuwingen band breedte
  
• Poortcontroles
  
• Ping-controles op elk apparaat
  
• Bewaking AV-updates en Windows service controles
  
• ISP-bewaking en SNMP waarschuwingen
  
• Website bewaking
  

Periodiek zal er rapportage verzorgd worden over de beschikbaarheid en de performance van de systemen die bewaakt worden. Onderdeel van deze rapportage zijn de aanbevelingen voor de komende periode met eventuele waarschuwingen voor mogelijke toekomstige incidenten en noodzakelijke investeringen. De rapportage zal door de Service Manager doorgesproken worden met de contactpersoon bij de opdrachtgever.

De pro-actief beheer dienst van ITSN biedt u de volgende voordelen:

1. Optimale beschikbaarheid van de systemen
   
2. Continue inzicht in de technische fitheid en prestaties van uw IT systemen
   
3. Verstoringen worden sneller ontdekt of voorkomen door continue pro-actieve monitoring van de kritische systemen. Voorkomen is beter dan genezen

ITSN is reseller en implementatie partner van XIA, een product van Centrel Solutions uit de UK.

ITSN heeft al een dynamische CMDB binnen haar Kaseya beheertooling geïmplementeerd en daarmee actueel inzicht in de te beheren software en hardware componenten. De inrichting daarvan, de wereld van configuratie regels, settings, policies, etc. was tot voor kort noest handwerk en dus zeker niet populair onder beheerders !
 
ITSN heeft na een gericht onderzoek een tool (XIA genaamd) op de markt gevonden welke geautomatiseerd documentatie genereert van de inrichting van de Active Directory, SQL, Exchange, etc. XIA produceert de documentatie in een webbrowser en/of exporteert deze naar PDF. Tevens houdt XIA de wijzigingen in de inrichting bij. XIA levert niet alleen een kwaliteitsverbetering op door het elimineren van menselijke handelingen bij het maken en onderhouden van documentatie maar spaart ook die dure mensuren uit, zowel in het inbeheername (transitie) traject als tijdens het dagelijkse beheer en het onderhouden van de documentatie door de voortdurende wijzigingen.
 
Onderdelen waarvan geautomatiseerd documentatie gemaakt kan worden zijn onder andere:
• IIS instellingen
• VMWARE inrichting
• DNS
• DHCP
• Windows instellingen
• Microsoft Cluster
• Scheduled Tasks
• Group Policies
• SQL server

Tevens vindt er een actieve ontwikkeling plaats van nieuwe onderdelen die gedocumenteerd kunnen worden. Op de Roadmap staat onder andere het automatisch documenteren van netwerk componenten, WINS instellingen, Citrix, etc.

ITSN heeft voor de Nederlandse markt de exclusieve reseller rechten van XIA.