Servicedesk

IT Services Nederland kiest bewust voor het werken met vaste contactpersonen voor onze klanten. Een klant wordt gekoppeld aan een servicedesk, bestaande uit minimaal 3 servicedesk medewerkers. De klant krijgt door middel van een direct telefoonnummer en een direct email adres rechtstreeks contact met zijn servicedesk.

IT Services Nederland heeft ervoor gekozen deze servicedesks met veel probleemoplossend vermogen te voorzien waardoor het overgrote deel van de ingediende incidenten en wijzigingen binnen de servicedesk kunnen worden opgelost en behandeld. De servicedesks worden binnen de service organisatie van IT Services Nederland ondersteund door:

  • 3e lijn supportafdeling (voor de complexe incidenten en escalaties)
  • afdeling proactief beheer (voor monitoring; update-, patch-, fixmanagement; security)
  • servicemanagement (advies, rapportage en contractmanagement)


De service organisatie van ITSN is op de volgende 'door-de-weekse' feestdagen niet beschikbaar:

  • Maandag 5 april - 2e Paasdag
  • Vrijdag 30 april - Koninginnedag
  • Woensdag 5 mei - Bevrijdingsdag
  • Donderdag 13 mei - Hemelvaartsdag
  • Maandag 24 mei - 2e Pinksterdag


Servicedesk 1

Telefoon: 0888-1111 22

E-mail: servicedesk1@itsn.nl

  • Martijn BaltussenMartijn Baltussen
  • Benjamin HeymannBenjamin Heymann
  • Ruud SpreeuwenbergRuud Spreeuwenberg
  • Werner SteeghsWerner Steeghs
  • Patrick WagemakersPatrick Wagemakers

Servicedesk 2

Telefoon: 0888-1111 33

E-mail: servicedesk2@itsn.nl

  • Sjef KlerkenSjef Klerken
  • Tom VersleijenTom Versleijen
  • Dennis ZegersDennis Zegers
  • Vacaturevacature

Servicedesk 3

Telefoon: 0888-1111 44

E-mail: servicedesk3@itsn.nl

  • Sander TimmermansSander Timmermans
  • Alex WillemsAlex Willems
  • Bram van den BergBram van den Berg

Servicedesk coördinator

E-mail: e.smeets@itsn.nl

  • Eric SmeetsEric Smeets

ServiceDesk

Naast contact per email of telefoon met onze servicedesk kunnen storingen en wijzigingen online aangemeld bekeken worden.

Online ServiceDesk applicatie

Overname Desktop

Voor overname van uw desktop door een van onze medewerkers kunt u ook online bij ons terecht.

Bezoek de applicatie