IT Services Nederland kiest bewust voor het werken met vaste contactpersonen voor onze klanten. Een klant wordt gekoppeld aan een servicedesk, bestaande uit minimaal 3 servicedesk medewerkers. De klant krijgt door middel van een direct telefoonnummer en een direct email adres rechtstreeks contact met zijn servicedesk.

IT Services Nederland heeft ervoor gekozen deze servicedesks met veel probleemoplossend vermogen te voorzien waardoor het overgrote deel van de ingediende incidenten en wijzigingen binnen de servicedesk kunnen worden opgelost en behandeld. De servicedesks worden binnen de service organisatie van IT Services Nederland ondersteund door:

• 3e lijn supportafdeling (voor de complexe incidenten en escalaties)
• afdeling proactief beheer (voor monitoring; update-, patch-, fixmanagement; security)
• servicemanagement (advies, rapportage en contractmanagement)

De service organisatie van ITSN is op de volgende 'door-de-weekse' feestdagen niet beschikbaar:

• 2e Paasdag
• Koninginnedag
• Hemelvaartsdag
• 2e Pinksterdag
• 1e en 2e kerstdag