Servicedesk
IT Services Nederland kiest bewust voor het werken met vaste contactpersonen voor onze klanten. Een klant wordt gekoppeld aan een servicedesk, bestaande uit minimaal 3 servicedesk medewerkers. De klant krijgt door middel van een direct telefoonnummer en een direct email adres rechtstreeks contact met zijn servicedesk.
IT Services Nederland heeft ervoor gekozen deze servicedesks met veel probleemoplossend vermogen te voorzien waardoor het overgrote deel van de ingediende incidenten en wijzigingen binnen de servicedesk kunnen worden opgelost en behandeld. De servicedesks worden binnen de service organisatie van IT Services Nederland ondersteund door:
- 3e lijn supportafdeling (voor de complexe incidenten en escalaties)
- afdeling proactief beheer (voor monitoring; update-, patch-, fixmanagement; security)
- servicemanagement (advies, rapportage en contractmanagement)
De service organisatie van ITSN is op de volgende 'door-de-weekse' feestdagen niet beschikbaar:
- 2e Paasdag
- Koninginnedag
- Hemelvaartsdag
- 2e Pinksterdag
- 1e en 2e kerstdag
Servicedesk 1
Telefoon: 0888-1111 91
E-mail: servicedeskgroep1@itsn.nl
Web: kaseya.itsn.nl
Robert Rutten
Benjamin Heymann
Budy Sutjijati
Servicedesk 2
Telefoon: 0888-1111 92
E-mail: servicedeskgroep2@itsn.nl
Web: kaseya.itsn.nl
Sander Timmermans
Mark Wouda
Bram van den Kerkhof
Michael van Amelsvoort
Servicedesk 3
Telefoon: 0888-1111 93
E-mail: servicedeskgroep3@itsn.nl
Web: kaseya.itsn.nl
Ruud Sonnemans
Erik Nijssen
Patrick Wagemakers
Joeri Dehing
Ruud Spreeuwenberg
Naures Al-Shakarchi
Ralph Peeters
ServiceDesk
Naast contact per email of telefoon met onze servicedesk kunnen storingen en wijzigingen
online aangemeld bekeken worden.
Online ServiceDesk applicatie
Neben per Email oder Telephon können störungen oder änderungen auch online angemeldet werden mit unserem online Servicedesk System.
Online Servicedesk System
Besides per email or telephone calls and changes can be put in through our online servicedesk system.
Online Servicedesk System
Overname Desktop
Voor overname van uw desktop door een van onze medewerkers kunt u ook online bij ons terecht.
Bezoek de applicatie
Die Übernahme von Ihrem PC durch einer unseren Mitarbeitern können Sie einleiten durch unser PC Übernahme System
PC Übernahme System
The takeover of your PC by one of our servicedesk engineers is possible by using our desktop takeover tool
Desktop takeover tool

