Senior Servicedeskmedewerker

Weet jij altijd de juiste oplossing voor problemen van de klant? En ben jij goed in zelfstandig werken? En geeft hard werken je daarnaast voldoening? Dan hebben wij een uitdagende functie voor je. Als Senior Servicedeskmedewerker bij ITSN ben jij verantwoordelijk voor de telefonische bereikbaarheid van de Servicedesk. Enerzijds ben je zelfstandig, maar anderzijds krijg jij energie van het werken in een team en samen tot oplossingen komen. Jouw hoofdtaak bestaat uit het oplossen van eerste- en tweedelijns Incidenten en het uitvoeren van Standaard Wijzigingen. Jij bent degene die de status van Incidenten en Wijzigingen bewaakt en doet er alles aan om zo min mogelijk verstoringen te hebben voor jouw klanten. Daarnaast ben jij degene die standaarden in de werkprocessen aanbrengt en degene die verbeteringen voorstelt en doorvoert. Jij ziet welke processen er beter ingericht kunnen worden, stelt daar een plan voor op en zorgt ervoor dat deze plannen uitgevoerd worden. Jij bent een meewerkend voorman, die ook in staat is om je collega’s op de servicedesk te helpen, begeleiden en aan te sturen waar nodig.

Dit ben jij

Jij bent een zelfstandige werker met 110% inzet. Je bent administratief sterk, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en weet prioriteiten te stellen. Je gaat oplossingsgericht te werk en stuurt andere collega’s aan waar nodig.

  • Jij bent de ultieme Senior Servicedeskmedewerker als je:
  • Een afgeronde MBO 4 opleiding met HBO werk- en denkniveau hebt;
  • Minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke rol;
  • Over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikt, in combinatie met een hoge mate van zelfstandigheid, probleemoplossend vermogen en een hoge stressbestendigheid;
  • Leergierig bent en klantgericht, resultaatgericht en servicegericht te werk gaat;
  • Bij voorkeur kennis van Office 365 hebt.
  • Meewerkend voorman
  • De beste oplossing voor de klant

Dit zijn wij

ITSN is een aanbieder van ICT-diensten in de regio Zuidoost-Nederland, met vestigingen in Venlo en Eindhoven. ITSN is het verlengstuk van haar klanten en installeert, beheert en zorgt voor een optimale en betrouwbare ICT-omgeving. Met haar visie ‘Your Window to the World?’ ligt de focus van ITSN op het verbeteren van de productiviteit en het functioneren van de gebruiker binnen haar team en haar organisatie. Dit doen ze met een ruim portofolio aan diverse Clouddiensten (waaronder Office 365, IAAS) en leveren ze hardware- en software, security- en beheerdiensten.

Bedrijfscultuur

Het mooiste pand in de regio Venlo. Dat is waar jij komt te werken! ITSN is gevestigd in de Innovatoren in Venlo. Een unieke locatie, met een prachtig uitzicht over de omgeving. Je komt te werken op de vijfde en zesde verdieping, waardoor jij je elke dag letterlijk met je hoofd in de wolken waant. Er heerst een hele fijne, informele cultuur waarbij Puur, Passie en Plezier hoog in het vaandel staan en waar de grote kantoortuin een inspiratievolle werkomgeving biedt. Het is niet mogelijk om het kantoor van je directeuren binnen te lopen. Niet mogelijk? Nee. Hans en René werken namelijk in dezelfde kantoortuin, er is geen afstand en er zijn geen geheimen voor elkaar. Het team van ITSN organiseert elk kwartaal wel wat leuks of het nu een BBQ is in de zomer of een bezoek aan een escaperoom, teambuilding is zeer belangrijk! En dan zijn er nog de pizzasessies, waarbij het teamgevoel en kennisdeling de leidraad zijn.

Arbeidsvoorwaarden

Naast het feit dat je in deze functie binnen een ervaren team van enthousiaste mensen terechtkomt en veel afwisseling in je werk hebt, biedt ITSN aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Zo krijg je in deze functie onder meer 27.5 vakantiedagen, een mooi salaris en een goede pensioenopbouw. Daarnaast worden binnen ITSN voldoende mogelijkheden geboden om jezelf te ontwikkelen.

Direct solliciteren! doe je via onze HR-partner Personato